企业网络营销过程中如何做好网络危机公关

蒲松林
发布时间:
2012年08月31日
所在分类:
营销
评论数:
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今天上午接到工商局打过来的电话告之我院被人举报,说在网络上进行虚假广告宣传信息,要求我方准备好相应的资料。通过近期的观测也有发现在一些媒介平台上有对我方针对性的言论,对于举报者的分析及其是否别有用心不是本篇讨论的范围。现在问题既然出现了,就应该想办法如何去解决问题化解危机,把影响降到最低。因此,本文以今天这个事例为引子谈谈网络营销过程中如何做好网络危机公关。

危机公关,这是在营销过程中必须要面对的,不管是网络营销还是实体营销。网络危机公关和实体危机公关的实施存在许多共通性,因为危机公关的定义便是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。就目前的危机公关形式来说,网络危机公关已经占据了很重要的一个方面,危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。 在WEB2.0时代网络已经遍及人们生活的方方面面,微博,贴吧,电子新闻等社会化媒体营销手段更是信息的影响进行难以想像的扩大化。水能载舟亦能覆舟,网络这把利器,其两面性也愈加凸显。 企业网络营销如何应对网络危机?首先,应该建立并确定好预定的营销圈子,对社区信息有一定的把握能力,制定企业网络危机应对方案,并有一个较为全面的信息监测环境,当网络上出现负面信息时,能够第一时间发现并启动应急预案。其次, 是当网络中出现引起关注的负面报道时,企业应该勇于承担责任,公正的还原事件真相。第一时间在官方平台及一些权威媒介上发布企业应对危机的态度,安抚大众。再者,便是通过各渠道及数据分析危机可能出现的根本原因,消除负面信息,在这过程中某些信息可能仍会存在,特别是搜索结果上,这时搜索引擎优化便能派上用场。最后,化解危机,公示企业网络危机事件的基本情况与结果等,在网络营销中如果能够很好的掌控网络危机的话有机会“逆袭”,那就转变为了网络营销中的“事件营销”从而提升了企业的品牌形象。 以下为百科百科上网络危机公关的几点原则: 一、善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。 二、要以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。 三、要拔开云雾,揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。 四、有效利用公司的网站,快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑,尽量使事件缩小化。 五、在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传。   相关参考资料:


1、网络危机公关百度百科:http://baike.baidu.com/view/2579918.htm

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一条回应:“企业网络营销过程中如何做好网络危机公关”

  1. 靖瑶说道:

    我看好你!

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